{"id":1483,"date":"2017-06-09T15:42:14","date_gmt":"2017-06-09T13:42:14","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ubup.com\/?p=1483"},"modified":"2021-11-01T13:36:59","modified_gmt":"2021-11-01T12:36:59","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.momoxfashion.com\/de\/kundenservice\/","title":{"rendered":"Wir \u00f6ffnen die T\u00fcren: Der momox fashion Kundenservice"},"content":{"rendered":"

\"momox<\/p>\n

Heute geht es mal um uns.<\/p>\n

Genug geschrieben \u00fcber G\u00fcrtel<\/a>, Fashiontrends<\/a> und Outfittipps<\/a>. Wir wagen einen Blick hinter die Kulissen unseres Second Handshops und beginnen mit dem Kundenservice von momox fashion. T\u00fcr auf.<\/p>\n

Die Supporties von momox fashion<\/h1>\n

Vielleicht hattet ihr das ein oder andere Mal ja schon Kontakt zu unseren netten Kollegen aus dem Service. Unsere \u201eSupporties\u201c sind immer f\u00fcr euch da, wenn euch geholfen werden kann: Ob beim Aussuchen, Bestellen, Bezahlen oder Zur\u00fcckschicken.<\/p>\n

Und auch bei dieser Idee standen sie uns helfend zur Seite, unsere Fragen wurden alle ohne Murren und Knurren beantwortet. Per Email nat\u00fcrlich. Das moderne Zeitalter eben.<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. \n

    Wie gro\u00df ist das Kundenserviceteam von momox fashion?<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Aktuell sind wir 7 Mitarbeiter, immer von montags bis freitags erreichbar zwischen 9 und 18 Uhr<\/a>. Wir beantworten Anfragen per Mail, Telefon oder klassisch per Post. Das gibt es nat\u00fcrlich seltener, aber kommt auch vor. Heutzutage melden sich die meisten Kunden ja eher per Email \u2013 da ist man ja als Schreibender an keinerlei \u00d6ffnungs- oder B\u00fcrozeiten gebunden.<\/p>\n

    Angefangen haben wir \u00fcbrigens mal mit 3 Supporties. Heute ist das kaum noch vorstellbar bei der Gr\u00f6\u00dfe von momox fashion. Manchmal kommen wir auch schon ins Schwitzen in der Urlaubszeit oder bei Krankheitswellen. Aber bisher haben es uns unsere Kunden eigentlich immer nachgesehen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Schreibtisch<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. \n

      Wie viele Kunden betreut ihr dann t\u00e4glich so pro Mitarbeiter?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Das ist nat\u00fcrlich immer ein wenig unterschiedlich, aber man kann sagen, im Schnitt hat der Kollege im Kundenservice so um die 100 Kunden t\u00e4glich am Telefon oder im Emailpostfach. Da kommt es auch schon mal vor, dass man abends keine Lust mehr hat, mit der Familie zu telefonieren.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. \n

        Was sind die goldenen Grundregeln f\u00fcr einen erfolgreichen Supportie?<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Na ja, logischerweise sollte man gut mit Menschen k\u00f6nnen \u2013 ein Gef\u00fchl f\u00fcr die Kunden haben. Wichtig ist nat\u00fcrlich auch, dass man eine gewisse Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt, freundlich ist und sich Zeit nimmt. Damit dem Kunden optimal geholfen werden kann. Manche Anliegen erfordern au\u00dferdem auch eine gute Auffassungsgabe und bei so vielen verschiedenen Anfragen am Tag sollte man in der Lage sein, sich auf die neuen Themen schnell einzustellen.<\/p>\n

         <\/p>\n

        \"Kundenservice\"<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. \n
          Was gef\u00e4llt euch an der Arbeit im Kundenservice? Gibt es besondere Erlebnisse, an die ihr euch gern erinnert?<\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Kein Tag ist wie der andere. Neue Herausforderungen machen die Arbeit wirklich abwechslungsreich, so kommt keine Langeweile auf. Da unser Team verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig klein ist, arbeiten wir wirklich Hand in Hand und haben ein cooles Verh\u00e4ltnis zueinander.<\/p>\n

          Wenn wir unser Team mit 4 W\u00f6rtern beschreiben m\u00fcssten, w\u00e4ren es:<\/p>\n

          Bunt \u2013 Laut \u2013 Flei\u00dfig \u2013 Hilfsbereit<\/strong><\/p>\n

          Besondere Erlebnisse gibt es immer wieder. Manchmal schicken Kunden uns wirklich nette Briefe oder es gab auch schon Schokolade als Dankesch\u00f6n an uns.<\/p>\n

          Wenn die Kunden uns am Telefon wiedererkennen und sich wirklich freuen, uns zu h\u00f6ren, ist das nat\u00fcrlich auch etwas Besonderes. Genauso, wenn man jemandem weiterhelfen und ein Problem l\u00f6sen konnte. Der Kunde freut sich dann wie ein Schneek\u00f6nig und man wird regelrecht angesteckt davon. Da lohnt sich die ganze M\u00fche.<\/p>\n

           <\/p>\n

          \"Unterschriften
          Liebe Gr\u00fc\u00dfe von unseren Supporties.<\/figcaption><\/figure>\n

           <\/p>\n

          Zu guter Letzt noch ein paar Zitate von unseren 7 hilfsbereiten Zwergen hinter den 7 Bergen von momox fashion<\/h6>\n
            \n
          • Wir sind ein Team.<\/em><\/li>\n
          • Wir verbocken auch mal was: Geduld & Spucke & L\u00f6sungen gemeinsam mit dem Kunden zu finden, machen aber Vieles wieder gut.<\/em><\/li>\n
          • Nach einem langen Tag kommt es schon mal vor, dass ich bei einem privaten Telefonat ein „Vielen Dank f\u00fcr den Anruf“ hinterherrufe \ud83d\ude42<\/em><\/li>\n
          • Zuh\u00f6ren, L\u00f6sung finden, Zusammenarbeiten.<\/em><\/li>\n
          • Wer arbeitet, macht Fehler. Sie wieder gut zu machen, daran arbeiten wir jeden Tag.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

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