Heute geht es mal um uns.

Genug geschrieben über Gürtel, Fashiontrends und Outfittipps. Wir wagen einen Blick hinter die Kulissen unseres Second Handshops und beginnen mit dem Kundenservice von momox fashion. Tür auf.

Die Supporties von momox fashion

Vielleicht hattet ihr das ein oder andere Mal ja schon Kontakt zu unseren netten Kollegen aus dem Service. Unsere „Supporties“ sind immer für euch da, wenn euch geholfen werden kann: Ob beim Aussuchen, Bestellen, Bezahlen oder Zurückschicken.

Und auch bei dieser Idee standen sie uns helfend zur Seite, unsere Fragen wurden alle ohne Murren und Knurren beantwortet. Per Email natürlich. Das moderne Zeitalter eben.

1. Wie groß ist das Kundenserviceteam von momox fashion?

Aktuell sind wir 7 Mitarbeiter, immer von montags bis freitags erreichbar zwischen 9 und 18 Uhr. Wir beantworten Anfragen per Mail, Telefon oder klassisch per Post. Das gibt es natürlich seltener, aber kommt auch vor. Heutzutage melden sich die meisten Kunden ja eher per Email – da ist man ja als Schreibender an keinerlei Öffnungs- oder Bürozeiten gebunden.

Angefangen haben wir übrigens mal mit 3 Supporties. Heute ist das kaum noch vorstellbar bei der Größe von momox fashion. Manchmal kommen wir auch schon ins Schwitzen in der Urlaubszeit oder bei Krankheitswellen. Aber bisher haben es uns unsere Kunden eigentlich immer nachgesehen.

2. Wie viele Kunden betreut ihr dann täglich so pro Mitarbeiter?

Das ist natürlich immer ein wenig unterschiedlich, aber man kann sagen, im Schnitt hat der Kollege im Kundenservice so um die 100 Kunden täglich am Telefon oder im Emailpostfach. Da kommt es auch schon mal vor, dass man abends keine Lust mehr hat, mit der Familie zu telefonieren.

3. Was sind die goldenen Grundregeln für einen erfolgreichen Supportie?

Na ja, logischerweise sollte man gut mit Menschen können – ein Gefühl für die Kunden haben. Wichtig ist natürlich auch, dass man eine gewisse Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt, freundlich ist und sich Zeit nimmt. Damit dem Kunden optimal geholfen werden kann. Manche Anliegen erfordern außerdem auch eine gute Auffassungsgabe und bei so vielen verschiedenen Anfragen am Tag sollte man in der Lage sein, sich auf die neuen Themen schnell einzustellen.

4. Was gefällt euch an der Arbeit im Kundenservice? Gibt es besondere Erlebnisse, an die ihr euch gern erinnert?

Kein Tag ist wie der andere. Neue Herausforderungen machen die Arbeit wirklich abwechslungsreich, so kommt keine Langeweile auf. Da unser Team verhältnismäßig klein ist, arbeiten wir wirklich Hand in Hand und haben ein cooles Verhältnis zueinander.

Wenn wir unser Team mit 4 Wörtern beschreiben müssten, wären es:

Bunt – Laut – Fleißig – Hilfsbereit

Besondere Erlebnisse gibt es immer wieder. Manchmal schicken Kunden uns wirklich nette Briefe oder es gab auch schon Schokolade als Dankeschön an uns.

Wenn die Kunden uns am Telefon wiedererkennen und sich wirklich freuen, uns zu hören, ist das natürlich auch etwas Besonderes. Genauso, wenn man jemandem weiterhelfen und ein Problem lösen konnte. Der Kunde freut sich dann wie ein Schneekönig und man wird regelrecht angesteckt davon. Da lohnt sich die ganze Mühe.

Zu guter Letzt noch ein paar Zitate von unseren 7 hilfsbereiten Zwergen hinter den 7 Bergen von momox fashion

• Wir sind ein Team.
• Wir verbocken auch mal was: Geduld & Spucke & Lösungen gemeinsam mit dem Kunden zu finden, machen aber Vieles wieder gut.
• Nach einem langen Tag kommt es schon mal vor, dass ich bei einem privaten Telefonat ein „Vielen Dank für den Anruf“ hinterherrufe 🙂
• Zuhören, Lösung finden, Zusammenarbeiten.
• Wer arbeitet, macht Fehler. Sie wieder gut zu machen, daran arbeiten wir jeden Tag.

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