momox fashion Kundenservice
Dein momox fashion

Wir öffnen die Türen: Der momox fashion Kundenservice

momox fashion Tür

Heute geht es mal um uns.

Genug geschrieben über Gürtel, Fashiontrends und Outfittipps. Wir wagen einen Blick hinter die Kulissen unseres Second Handshops und beginnen mit dem Kundenservice von momox fashion. Tür auf.

Die Supporties von momox fashion

Vielleicht hattet ihr das ein oder andere Mal ja schon Kontakt zu unseren netten Kollegen aus dem Service. Unsere „Supporties“ sind immer für euch da, wenn euch geholfen werden kann: Ob beim Aussuchen, Bestellen, Bezahlen oder Zurückschicken.

Und auch bei dieser Idee standen sie uns helfend zur Seite, unsere Fragen wurden alle ohne Murren und Knurren beantwortet. Per Email natürlich. Das moderne Zeitalter eben.

 

  1. Wie groß ist das Kundenserviceteam von momox fashion?

Aktuell sind wir 7 Mitarbeiter, immer von montags bis freitags erreichbar zwischen 9 und 18 Uhr. Wir beantworten Anfragen per Mail, Telefon oder klassisch per Post. Das gibt es natürlich seltener, aber kommt auch vor. Heutzutage melden sich die meisten Kunden ja eher per Email – da ist man ja als Schreibender an keinerlei Öffnungs- oder Bürozeiten gebunden.

Angefangen haben wir übrigens mal mit 3 Supporties. Heute ist das kaum noch vorstellbar bei der Größe von momox fashion. Manchmal kommen wir auch schon ins Schwitzen in der Urlaubszeit oder bei Krankheitswellen. Aber bisher haben es uns unsere Kunden eigentlich immer nachgesehen.

 

Schreibtisch Supporties

 

  1. Wie viele Kunden betreut ihr dann täglich so pro Mitarbeiter?

Das ist natürlich immer ein wenig unterschiedlich, aber man kann sagen, im Schnitt hat der Kollege im Kundenservice so um die 100 Kunden täglich am Telefon oder im Emailpostfach. Da kommt es auch schon mal vor, dass man abends keine Lust mehr hat, mit der Familie zu telefonieren.

 

  1. Was sind die goldenen Grundregeln für einen erfolgreichen Supportie?

Na ja, logischerweise sollte man gut mit Menschen können – ein Gefühl für die Kunden haben. Wichtig ist natürlich auch, dass man eine gewisse Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt, freundlich ist und sich Zeit nimmt. Damit dem Kunden optimal geholfen werden kann. Manche Anliegen erfordern außerdem auch eine gute Auffassungsgabe und bei so vielen verschiedenen Anfragen am Tag sollte man in der Lage sein, sich auf die neuen Themen schnell einzustellen.

 

Kundenservice

 

  1. Was gefällt euch an der Arbeit im Kundenservice? Gibt es besondere Erlebnisse, an die ihr euch gern erinnert?

Kein Tag ist wie der andere. Neue Herausforderungen machen die Arbeit wirklich abwechslungsreich, so kommt keine Langeweile auf. Da unser Team verhältnismäßig klein ist, arbeiten wir wirklich Hand in Hand und haben ein cooles Verhältnis zueinander.

Wenn wir unser Team mit 4 Wörtern beschreiben müssten, wären es:

Bunt – Laut – Fleißig – Hilfsbereit

Besondere Erlebnisse gibt es immer wieder. Manchmal schicken Kunden uns wirklich nette Briefe oder es gab auch schon Schokolade als Dankeschön an uns.

Wenn die Kunden uns am Telefon wiedererkennen und sich wirklich freuen, uns zu hören, ist das natürlich auch etwas Besonderes. Genauso, wenn man jemandem weiterhelfen und ein Problem lösen konnte. Der Kunde freut sich dann wie ein Schneekönig und man wird regelrecht angesteckt davon. Da lohnt sich die ganze Mühe.

 

Unterschriften Kundenservice

Liebe Grüße von unseren Supporties.

 

Zu guter Letzt noch ein paar Zitate von unseren 7 hilfsbereiten Zwergen hinter den 7 Bergen von momox fashion
  • Wir sind ein Team.
  • Wir verbocken auch mal was: Geduld & Spucke & Lösungen gemeinsam mit dem Kunden zu finden, machen aber Vieles wieder gut.
  • Nach einem langen Tag kommt es schon mal vor, dass ich bei einem privaten Telefonat ein „Vielen Dank für den Anruf“ hinterherrufe 🙂
  • Zuhören, Lösung finden, Zusammenarbeiten.
  • Wer arbeitet, macht Fehler. Sie wieder gut zu machen, daran arbeiten wir jeden Tag.

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41 Kommentare

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    Antworten
    Maike Gieratz
    19. Juni 2017 at 9:50

    Liebes Team,
    ich bin Neukunde. Bestimmt gefühlte zwanzig Mal um irgendwelche Teile rumgeschlichen bis ich mich denn doch dazu durchgerungen habe zu bestellen. Was soll ich sagen: ich bin begeistert: Ich habe (für meine Verhältnisse) viel bestellt und alles passte. Alles sah top aus. Perfekt. Gerne wieder. Sonnige Grüße aus der Marzipanstadt Lübeck

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      Antworten
      Helena
      20. Juni 2017 at 10:50

      Hallo Maike,

      das freut uns sehr! Vielen Dank für dein Feedback. Vielleicht magst mir mal ein Foto schicken von deinem Lieblingsoutfit? Einfach an support@momoxfashion.com. Ich würde mich wirklich freuen.

      Liebe Grüße Helena von momox fashion

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    Antworten
    ingeborg ohlemacher
    25. Juni 2017 at 3:33

    woher bekommen sie die Kleidung, die sie hier anbieten

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      Antworten
      Helena
      26. Juni 2017 at 11:20

      Hallo Ingeborg, wir sind ein An- und Verkäufer von gebrauchter Mode und beziehen unsere Produkte über momox-fashion.de von Privatpersonen. Die eingeschickten Sachen werden von uns auf Markenechtheit und Qualität geprüft, in unseren Bestand aufgenommen und anschließend bei momoxfashion.com/de/ angeboten.

      Liebe Grüße!

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    Antworten
    Petra
    19. Juli 2017 at 14:25

    Liebes ubup-Team. Neukunden bekommen einen Rabatt (davon habe ich natürlich auch schon profitiert). Wie wäre es mal mit einem (Treue-)Rabatt für gute Kunden und „Viel-Shopper“, wie ich es bin? Bin übrigens sehr zufrieden mit Euren Waren und Eurem Service. Ganz Liebe Grüße…….

    • Juliane von momox fashion
      Antworten
      Juliane von momox fashion
      27. Juli 2017 at 10:59

      Hallo Petra,

      vielen Dank für dein Lob. Wir freuen uns, dass du gern bei uns einkaufst und so zufrieden mit uns bist. Neben den Aktionen für Neukunden gibt es natürlich auch immer wieder Überraschungen und Aktionen für unsere Bestandskunden. Wenn du magst, melde dich doch mal für unseren Newsletter an (falls du es nicht schon getan hast) oder folge uns auf Facebook. Dort erfährst du immer als erstes, wenn mal wieder eine Aktion ins Haus steht. Kleiner Tipp: Die nächste Rabatt-Aktion ist schon in Sichtweite 😉

      Liebe Grüße

      Juliane von momox fashion

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    Antworten
    Anke
    30. August 2017 at 10:17

    Hallo liebes ubup-Team,
    ich bin noch nicht allzu lange Kunde bei Ihnen, aber jetzt schon vollauf begeistert. Tolle Kleidung, unheimlich schnelle Lieferung und auch die Retoure ist so schön einfach.
    Nun habe ich auch eine Frage: Wäre es möglich bei den Jeans auch nach Inchgrößen Weite und Länge zu Filtern?
    Liebe Grüße

    • Juliane
      Antworten
      Juliane
      31. August 2017 at 13:00

      Hallo Anke,

      vielen Dank für dein Feedback! Es freut mich sehr, dass du so zufrieden mit uns bist und dein Lob gebe ich gern weiter.

      Danke dir auch für deine Anregung, bei den Hosengrößen neben der Filterung nach Inch-Weiten, die es bei uns schon gibt, auch die Filterung nach Inch-Längen aufzunehmen. Ich bin mit deiner Frage zu unseren Jungs und Mädels von der IT getippelt und habe direkt mal nachgefragt. In der Tat ist das Thema dort schon bekannt und steht auf der Liste mit Dingen, die unsere IT gern in unseren Shop einbauen möchte, um ihn noch benutzerfreundlicher zu machen. Einen Termin für die Umsetzung gibt es noch nicht, ich hoffe aber, ich konnte etwas Licht ins Dunkel bringen.

      Liebe Grüße

      Juliane von momox fashion

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    Antworten
    Veronica
    7. September 2017 at 22:44

    Liebes ubup- Team,
    seit einigen Monaten bin ich begeisterte Kundin bei Ihnen 🙂
    Das Einzige, was ich noch vermisse und was die Kleidersuche sicherlich sehr beschleunigen und vereinfachen würde, ist eine Suchfunktion.
    Wäre toll, wenn sich dies realisieren ließe.
    Herzlichen Grüße
    Veronica

    • Juliane
      Antworten
      Juliane
      8. September 2017 at 17:02

      Hallo Veronica,

      es freut mich, dass du gern bei uns einkaufst. Danke dir für deine Anregung, eine Suchfunktion in unseren Shop zu integrieren. Ich habe mal bei unserem IT-Team nachgefragt und erfahren, dass der Einbau einer Suchfunktion sogar schon geplant ist. Die IT hat mir auch verraten, dass dieses Feature eines der nächsten ist, das eingebaut werden soll.

      Ein Weilchen wird es aber noch dauern, bis die Suche an den Start gehen kann, da dafür noch einige Vorbereitungen getroffen werden müssen. Zum Beispiel brauchen wir noch mehr Infos zu den Artikeln usw. Aber unser Team arbeitet fleißig daran und kommt dem Ziel jeden Tag ein Stückchen näher.

      Liebe Grüße

      Juliane von momox fashion

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    Antworten
    Monika Scholz
    3. April 2018 at 22:28

    Guten Abend!
    Gibt es bei euch die Möglichkeit, von einem Kauf zurückzutreten bzw. den Kauf zu stornieren?
    Mit besten Grüßen
    Monika Scholz

    • Juliane
      Antworten
      Juliane
      4. April 2018 at 12:00

      Hallo Monika,

      sollte ein bestellter Artikel nicht deinen Vorstellungen entsprechen, nehmen wir ihn innerhalb von 30 Tagen zurück. Solltest du jedoch schon vorher vom Kauf zurücktreten wollen, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Die Kollegen wissen, was zu tun ist und können dir sicher weiterhelfen.

      support@momoxfashion.com

      030 – 488 288 289 (Montag – Freitag 9:00 – 18:00 Uhr)

      Ich wünsche dir einen schönen Tag.

      Liebe Grüße

      Juliane von momox fashion

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    Antworten
    Claudia Schmitt
    2. Oktober 2018 at 20:10

    Kontakt herstellen gleich null ! Ansonsten naja mit Anlaufschwierigkeiten warte ich ab was kommt . Gaanz unmöglich find ich es das momox fashion in Plastik versendet aber nirgends mitteilt das ich selbiges nicht zurücksenden kann als Privatperson also en Karton bei geschafft und denRetourencode nicht den Schein und 6,99 € soviel zu gratis Retoure ,deswegen wohl auch der großzügige Bonus von 7 € !!! Hab trotzdem wieder bestellt hab ja einen Gutschein wobei noch zu erwähnen ist das ich als Neukunde den beworbenen 20€ Gutschein nicht einlösen könnte . Also liebes momox fashion Team bitte einen Karton und einen Retourenschein beilegen denn ich sag ehrlich wenn ich noch Mal Porto zahlen muss bin ich weg !!!!

    • Juliane
      Antworten
      Juliane
      15. Oktober 2018 at 13:21

      Hallo Claudia,

      es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit deiner Bestellung beziehungsweise mit der Retoure hattest.

      Wenn du in Deutschland wohnst, bekommst du im Retourenfall von uns einen Link zum DHL-Retourenportal, wo du dann ein Retourenlabel erstellen kannst. Dadurch entstehen dir keine Kosten. Du kannst die Sachen auch einfach in der Verpackung an uns zurücksenden, in der du sie erhalten hast.

      Am besten können die Kollegen im Kundensupport dir da weiterhelfen, wenn du ihnen deine Bestellnummer verrätst. Kontaktiere sie doch einfach mal telefonisch unter 030 – 488 288 289 (Montag – Freitag 9:00-18:00 Uhr) oder per Mail an support@momoxfashion.com

      Liebe Grüße

      Juliane von momox fashion

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    Antworten
    Irina
    9. Oktober 2018 at 14:11

    Hallo,ich bin Irina aus Lettland-Riga. Ich mochte auch Kaufen. Aber ich kann nicht! Wir sind in Europa. Warum ich kann nicht kaufen??? Danke. Irina

    • Avatar
      Antworten
      Irina
      9. Oktober 2018 at 14:14

      Hallo,ich bin Irina aus Lettland. Ich mochte auch kaufen! Aber ich kann nicht. Wir sind in Europe.!!! Danke. Irina

  • Avatar
    Antworten
    Marta
    25. Oktober 2018 at 16:40

    Warum antwortet keiner seit Tagen auf Email? Hotline ist jetzt auch nur 3 Stunden täglich erreichbar… Man bekommt überhaupt keine Antwort mehr, Service ist so was von schlecht geworden…

    • Juliane
      Antworten
      Juliane
      26. Oktober 2018 at 15:03

      Hallo Marta,

      es tut uns sehr leid, dass du aktuell etwas länger auf eine Antwort auf deine E-Mail warten musst. Wir haben ein sehr hohes Mailaufkommen und meine Kollegen im Kundenservice haben gerade alle Hände voll zu tun. Das Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte hab noch ein wenig Geduld, unser Kundenservice meldet sich baldmöglichst bei dir.

      Liebe Grüße

      Juliane von momox fashion

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    Antworten
    Marita Bartels
    21. November 2019 at 17:16

    Da ich kein kostenfreies Versandetikett unter der angegebenen Internet Adresse ausdrucken kann und auch am Telefon keinen erreiche möchte ich gerne von Ihnen wissen wie die Retoure kostenfrei versendet werden soll . 7,- € für die Retoure von einem Teil zu bezahlen was ja eigentlich KOSTENFREI sein soll sehe ich nicht ein . Ich bitte um eine ANTWORT wie ich weiter verfahren soll .

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    Antworten
    Essie
    21. November 2019 at 17:57

    Wie lange dauert es circa bis meine Retoure bei euch im System ist und ich meinen Gutschein bekomme?

  • Avatar
    Antworten
    Essie
    21. November 2019 at 17:59

    Wie lange dauert es, wenn eine Retoure bei ihnen angekommen ist, bis die Retoure in ihrem System ist und ich meinen Gutschein bekomme?

  • Avatar
    Antworten
    Kerstin Mock
    2. Dezember 2019 at 23:27

    Liebes Team,
    Überlegt euch bitte in Zukunft, die Ware vielleicht doch in Papier statt in Plastik zu versenden. Find ich schade, denn ich bin dennoch ein fan von euch !
    MfG,
    Kerstin

  • Avatar
    Antworten
    Lisa Heilmann
    11. Februar 2020 at 15:05

    Hallo, ich habe keinen DHL Link bekommen. Brauche diesen jedoch für den Rückversand. Ich bitte um einen Aufkleber zum Drucken per Email. Bin schon sehr verzweifelt, da sich keiner meldet.

    • Juliane
      Antworten
      Juliane
      11. Februar 2020 at 15:24

      Liebe Lisa,

      wir bedauern zu lesen, dass bei dir der Retourenprozess nicht reibungslos funktioniert. Bevor du verzweifelst: Du hast ab Erhalt 30 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Hast du schon eine Mail an support@momoxfashion.com geschrieben? Die Kollegen erhalten sehr viele Mitteilungen, weshalb die Bearbeitung ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann. Alternativ kannst du dich auch über den „Support“-Button unten rechts auf dieser Seite an uns wenden: https://ubup-momox.zendesk.com/hc/de Bestimmt kann das Problem schnell behoben werden. 🙂

      Liebe Grüße
      Juliane von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    Gundula
    9. Juni 2020 at 13:33

    Ausdrucken von Retourenaufkleber ist kompliziert geworden. Lande dauernd auf einer unsicheren Seite. Nix geht.
    Will man anrufen, muss man entsprechende Telefon-Tasten drücken. Wenn das nicht klappt, hat man Pech gehabt.
    Besser bei gewerblichen Verkäufern kaufen, wo Kundenservice kräftesparender abläuft.
    Bei den meisten geht sofort ein Berater ans Telefon, bei momox fashion wird man mit Sprechplatten abgespeist.

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      22. Juni 2020 at 10:17

      Liebe Gundula,

      vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut uns leid, dass die Abwicklung deiner Retoure nicht reibungslos funktioniert hat. Wenn du unsere Kollegen vom Kundenservice mal nicht telefonisch erreichst, kannst du sie auch über den „Support“-Button unten rechts auf dieser Seite kontaktieren: https://ubup-momox.zendesk.com/hc/de

      Wir hoffen, dass du deine Retoure trotzdem versenden konntest und hoffen, dich bei einer (hoffentlich) nächsten Bestellung von unserem Service überzeugen zu dürfen.

      Liebe Grüße
      Daniela von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    Michele
    27. Juli 2020 at 19:35

    Hallo liebes momox fashion Team,

    mein Freund und ich haben schon mehrfach bei Euch bestellt, aber im Schnitt jede 2. Lieferung ist fehlerhaft.

    Ich hatte schon eine Jacke, die mit Gr. 40 angegeben war und tatsächlich aber nur Gr. 38 war, auch auf dem Label in der Jacke. Eine andere Jacke sollte schwarz sein, war braun. Heute kam eine Jeans, die weiß sein sollte und in sehr gutem Zustand, tatsächlich war sie grau und hat einen auffälligen Defekt. Und das sind nur Beispiele, ich hätte noch einige mehr.

    Wenn man einen Gutschein, wie zB den Newsletter Gutschein, benutzt hat, verfällt dieser bei Rücksendung, auch wenn der Fehler bei momox fashion liegt. Das geht gar nicht.

    Ich mag Euren Shop eigentlich und hoffe, dass ihr meine Kritik mal überdenkt und vielleicht etwas sorgfältiger werdet beim Einstellen der Artikel.

  • Avatar
    Antworten
    Manuela
    28. Juli 2020 at 19:01

    Heute meine erste Lieferung bekommen. Leider war ich mit einem Artikel überhaupt nicht zufrieden. Ein Schuh der mit Zustand sehr gut bezeichnet wird, darf keine massiv abgelaufenen Absätze an beiden Schuhen aufweisen. Aber macht ja nichts, es gibt ja die kostenlos Retoure. Steht ja gross auf der Seite und ich habe da auch nicht gelesen, dass das nur innerhalb von Deutschland gilt. Tja, doch wo ist nun das Versandetikett? Wie soll ich das Paket zurück senden? Auf eigene Kosten?
    Sollte dies der Fall sein, habe ich das erste und letzte Mal bestellt.

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      30. Juli 2020 at 13:54

      Liebe Manuela,

      ich kann dich hier beruhigen, die Kosten für die Retoure musst du nicht tragen. Deiner Nachricht kann ich entnehmen, dass du nicht aus Deutschland kommst, ist das korrekt? In diesem Fall würde ich dich bitten, deine Retoure im Retourenportal (https://retouren.momoxfashion.com/de//retouren.html) anzulegen und das Porto zunächst selbst zu zahlen. Sobald du die Retoure verschickt hast, sende uns via E-Mail unter support@momoxfashion.com den Beleg für deine Auslagen zu. Wir kümmern uns dann um die Erstattung der Kosten.

      Solltest du noch Fragen haben, schau gerne in unseren FAQs vorbei, da ist jeder Schritt noch einmal detailliert erläutert.

      Viele Grüße
      Daniela von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    S. Schustek
    11. August 2020 at 18:17

    Hallo. Ich bin kurzfristig ins Krankenhaus gekommen und kann das Paket , welches in der packstation liegt, leider nicht abholen. Wie geht das dann weiter ?

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      13. August 2020 at 8:25

      Hallo,

      erst einmal gute Besserung für dich! Leider ist es in diesem Fall so, dass das Paket an uns zurück geht, die Artikel wieder in den Verkauf kommen und du dein Geld erstattet bekommst. Eine Ausnahme können wir leider nicht machen, weil dies festgelegte Prozesse sind.

      Liebe Grüße
      Daniela von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    Angelika Bergmann
    30. August 2020 at 17:25

    Liebes Team,
    ich habe mit Rechnung ubup-4131783 vom 27.08.20 drei Jeans bestellt und diese u.a. mit zwei Gutscheinen, die aus früheren Käufen stammten, bezahlt.
    Eine diese Jeans ist zu klein und wird zurückgesandt. Ihre Erstattung liegt allerdings unter dem Kaufpreis, da Sie anteilig die Gutscheine in Abzug gebracht haben.
    Wieso? Ich könnte es verstehen, wenn es sich um Geschenkgutsscheine gehandelt hätte, aber nicht bei Gutscheinen aus früheren Käufen.
    Für Ihre Antwort danke ich im voraus.

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      2. September 2020 at 10:01

      Liebe Angelika,

      vielen Dank für deine Mitteilung. Wir würden dich einmal bitten, dich an unsere Kollegen vom Kundenservice zu wenden, da wir keinen Einblick in die Kundenkonten haben und hier nicht direkt weiterhelfen können. Du erreichst unseren Kundenservice über den grünen Button rechts unten auf dieser Seite (https://ubup-momox.zendesk.com/hc/de). Gib hier bitte immer deine Bestellnummer an.

      Liebe Grüße
      Daniela von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    Daniela
    16. September 2020 at 10:48

    Liebes momox fashion Team!
    Habe soeben meine erste Bestellung erhalten und bin mehr als happy damit! Vielen Dank 🙂
    Die Ware ist genauso wie beschrieben und passt perfekt. Preis-Leistung ist top!
    Ich finde euren Shop genial.
    Liebe Grüße aus Österreich

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      16. September 2020 at 11:20

      Liebe Daniela,

      was für ein tolles Feedback, wir freuen uns wahnsinnig darüber, dass dir unser Shop und natürlich auch die bestellt Ware so gut gefällt!

      Ich sende ganz liebe Grüße nach Österreich und wünschen dir weiterhin viel Freude beim Second Hand Onlineshopping.

      Daniela von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    Anonymous
    16. September 2020 at 14:42

    🙂
    sicher bald wieder!

  • Avatar
    Antworten
    Annett Meier
    20. September 2020 at 15:54

    Hallo momox fashion Team.
    Am 17.09.20 habe ich meine Rechnung, Verwendungszweck :2898202, DE 97100700240716129208 an momox fashion überwiesen.
    Leider erhalte ich keine Empfangsbestätigung sondern eine Zahlungserinnerung!!!! Kann mir jemand sagen was los ist????

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      22. September 2020 at 8:28

      Liebe Annett,

      vielen Dank für deine Mitteilung.

      Leider kämpfen wir gerade mit technischen Schwierigkeiten, was die Überweisungen angeht. Wir arbeiten bereits an der Behebung des Problems, haben deine Bestellung nun aber als „bezahlt“ markiert und werden die Ware zeitnah versenden.

      Viele Grüße
      Daniela von momox fashion

  • Avatar
    Antworten
    jt
    23. September 2020 at 7:23

    hallo zusammen,

    ich würde gern mein guthaben bei ihnen verwenden. diese funktion steht online leider nicht zur verfügung, nur überweisung. eigentlich hätte ich 2 gutscheine… stornieren kann ich die bestellung online auch nicht, muss also warten bis sie nach 14 tagen gelöscht wird. bis dahin ist euer geschenkgutschein an mich auch nicht mehr gültig…
    nicht so toll gelöst das ganze…

    gruß

    • Daniela
      Antworten
      Daniela
      30. September 2020 at 12:59

      Hallo und vielen Dank für deine Mitteilung.

      Die Funktion, einen Gutscheincode bei uns einzulösen, findest du im Schritt „Zur Kasse“ direkt unter dem Feld mit deinen Artikeln, über deiner Rechnungsadresse. Bitte beachte, dass du zur Einlösung des Gutscheins eingeloggt sein musst. Deine Rechnung wird anschließend um den Gutscheinbetrag reduziert.

      Für eine direkte Stornierung deiner Bestellung wende dich gern per Mail an support@momoxfashion.com. Wir stornieren die Bestellung anschließend für dich.

      Liebe Grüße
      Daniela von momox fashion

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